L’un des mandats de l’Agence consiste à contribuer au développement des centres d’appels d’urgence 9-1-1 du Québec par la production de documents, l’organisation d’activités d’information et de formation au bénéfice des municipalités desservies. Le site Web de l’Agence joue le rôle d’une bibliothèque virtuelle qui regroupe l’essentiel de l’information utile aux gestionnaires, préposés et autres intéressés. L’Agence exerce un rôle de vigie au Canada et à l’étranger dans le domaine des services de réponse d’urgence et de la technologie associée.

  • Comité de veille technologique et réglementaire

    MANDAT Le comité exerce une vigie technologique et réglementaire, tant au Canada qu’aux États-Unis et en Europe, auprès des autorités publiques (Ministère de la Sécurité publique du Québec, CRTC, Industrie Canada, FCC, etc.), des associations et des fournisseurs. Les autorités municipales et les citoyens exigent des pratiques exemplaires, alors que la technologie et les modes…

  • Analyse du langage lors d'appels d'urgence

    Plusieurs études ont été publiées sur le langage utilisé lors des appels d'urgence : Interactional Trouble in Emergency Service Requests : A Problem of Frames, par Karen Tracy, dans Research on Language and Social Interaction, 1997, volume 30, n° 4, pages 315-343. Emotion labor at 911 : A case study and theoretical critique, par Sarah J. Tracy…

  • Associations américaines et européenne des numéros d'urgence

    ASSOCIATIONS AMÉRICAINES National Emergency Number Association (NENA) : de nombreux documents et rapports accessibles à tous. National Academies of Emergency Dispatch (NAED) : Fournisseur privé de protocoles de réponse pour les services d'urgence, utilisé notamment  au Québec dans les centres de communication santé. Le lien vous conduit à la version en langue française du site.…

  • Certification de conformité

    La Loi sur la sécurité civile exige que les municipalités du Québec offrent le service 9-1-1 dans leur territoire et ce, par l'intermédiaire de centres d'appels d'urgence 9-1-1 ayant obtenu une certification de conformité aux normes gouvernementales émise par le ministre de la Sécurité publique du Québec. Celle-ci doit être renouvelée à tous les deux…

  • CRTC (Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes)

    Le CRTC est l'organisme fédéral chargé de réglementer et de superviser la radiodiffusion et les télécommunications canadiennes. Il établit les normes de service et certains tarifs des entreprises de télécommunication qui acheminent les appels 9-1-1 des citoyens vers les centres d'appels d'urgence qui desservent les municipalités. La fin des monopoles et l'introduction de la concurrence…

  • Documentation santé - services sociaux et 9-1-1

    Rapport du Comité national sur les services préhospitaliers d'urgence: Services préhospitaliers : Urgence d'agir (juin 2014, publié le 21 novembre 2014). Certaines recommandations traitent des centres 9-1-1. Le ministre de la Santé et des Services sociaux a annoncé, le jour de la publication, la création d'un comité de mise en œuvre qui rassemblera des représentants…

  • Santé et sécurité au travail

    Le travail des préposés aux appels a fait l'objet de publications et d'événements. Vidéo La vidéo intitulée 9-1-1, Lumière sur un travail méconnu, a été produite par l'IRSST et réalisée en partie avec le soutien financier de l'APSAM et celui de l'Agence, grâce à la collaboration des centres 9-1-1 des villes de Lévis et de…