Guides et documents de formation publiés par l’Agence ou ses partenaires.

Les formations produites ou hébergées par l’Agence ne sont distribuées qu’aux centres d’appels d’urgence 9-1-1. Faites votre demande à info@agence911.org.

Les formations produites par l’ACUQ sont en vente sur son site Web.

  1. L’assurance qualité dans un centre d’urgence 9-1-1 : guide d’implantation, juin 2012.
  2. Maintien des activités dans un centre d’urgence 9-1-1 : plan de relève et plan d’urgence : guide d’implantation, juin 2012. Communiquez avec nous afin d’obtenir également les fiches d’accompagnement en format Visio afin de les adapter à vos besoins.
  3. Les lois applicables au 9-1-1, Guide pour la formation des préposés, août 2013.
  4. Guide du SPAU 9-1-1 pour la formation des préposés, septembre 2013.
  5. Le traitement des appels 9-1-1 abandonnés ou non répondus de courte durée (NOANS), novembre 2018.
  6. Formation sur les appelants suicidaires, juin 2015.
  7. Formation sur les appelants qui présentent un problème de santé mentale, octobre 2015.
  8. La gestion du stress chez les préposés aux communications d’urgence, mars 2016.
  9. La gestion des appelants en crise, novembre 2016.
  10. Soutien aux intervenants des centres de traitement des appels d’urgence – Formation et sensibilisation pour faciliter la communication avec des personnes sourdes et malentendantes, avril 2017.
  11. ACUQ : Médias sociaux et confidentialité de l’information, mai 2017.
  12. ACUQ : Le rôle et les responsabilités des préposés des centres d’appels d’urgence, novembre 2017,
  13. ACUQ : L’expérience citoyen au centre d’urgence 9-1-1, mai 2018.
  14. Les compétences requises du chef d’équipe dans un centre 9-1-1, juin 2018.
  15. ACUQ : « Comment garder l’équilibre malgré la tempête » & « Nourrir ma santé mentale », novembre 2021