Guides et documents de formation publiés par l’Agence ou ses partenaires.
Les formations produites ou hébergées par l’Agence ne sont distribuées qu’aux centres d’appels d’urgence 9-1-1. Faites votre demande à info@agence911.org.
Les formations produites par l’ACUQ sont en vente sur son site Web.
- L’assurance qualité dans un centre d’urgence 9-1-1 : guide d’implantation, juin 2012.
- Maintien des activités dans un centre d’urgence 9-1-1 : plan de relève et plan d’urgence : guide d’implantation, juin 2012. Communiquez avec nous afin d’obtenir également les fiches d’accompagnement en format Visio afin de les adapter à vos besoins.
- Les lois applicables au 9-1-1, Guide pour la formation des préposés, août 2013.
- Guide du SPAU 9-1-1 pour la formation des préposés, septembre 2013.
- Le traitement des appels 9-1-1 abandonnés ou non répondus de courte durée (NOANS), novembre 2014.
- Formation sur les appelants suicidaires, juin 2015.
- Formation sur les appelants qui présentent un problème de santé mentale, octobre 2015.
- La gestion du stress chez les préposés aux communications d’urgence, mars 2016.
- La gestion des appelants en crise, novembre 2016.
- Soutien aux intervenants des centres de traitement des appels d’urgence – Formation et sensibilisation pour faciliter la communication avec des personnes sourdes et malentendantes, avril 2017.
- ACUQ : Médias sociaux et confidentialité de l’information, mai 2017.
- ACUQ : Le rôle et les responsabilités des préposés des centres d’appels d’urgence, novembre 2017,
- ACUQ : L’expérience citoyen au centre d’urgence 9-1-1, mai 2018.
- Les compétences requises du chef d’équipe dans un centre 9-1-1, juin 2018.
- ACUQ : « Comment garder l’équilibre malgré la tempête », novembre 2021
- ACUQ : « Nourrir ma santé mentale », novembre 2021.
- ACUQ : « Horaires de travail « atypiques » et comportements alimentaires, novembre 2022.
- ACUQ : « Et si on se souciait aussi de notre santé mentale? », novembre 2022.