Le service 9-1-1 est une responsabilité municipale au Québec
Chaque municipalité québécoise a l'obligation de garantir une réponse adéquate aux communications d'urgence sur son territoire. Pour ce faire, elle peut soit opérer son propre centre d'urgence, soit conclure une entente avec une autre municipalité ou avec un organisme privé qui exploite un centre d'urgence. Au Québec, il existe 27 centres d'urgence 9-1-1 pour répondre aux besoins de la population.
Afin d'assurer le financement de ce service essentiel, une taxe municipale de est prélevée par les fournisseurs de services téléphoniques. Cette taxe s'applique à tout service téléphonique permettant de composer le 9-1-1.
La gestion et la distribution de cette taxe sont confiées à l'Agence municipale de financement et de développement des Centres d'urgence 9-1-1 du Québec. Cet organisme à but non lucratif, désigné par le ministre des Affaires municipales et de l'Habitation conformément à la Loi sur la fiscalité municipale, veille à ce que les fonds collectés soient distribués équitablement aux centres d’urgence 9-1-1.
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Actualités
12 mai 2025
Les centres d’appels 911 seront connectés aux dossiers de santé de MedicAlert
09 mai 2025
9-1-1 de prochaine génération – Un rôle accru pour les municipalités
Source: Ministère de la Sécurité publique et Ministère des Ressources naturelles et des Forêts
02 mai 2025
Rapport d'activité 2024
Le rapport d'activité 2024 de l'Agence est publié dans la section Publication.
Source: Rapport d'activité
29 avril 2025
Baisse de la criminalité mais hausse des appels au 911
Source: La Relève/Sylvain Daignault
17 avril 2025
TELUS inaugurera cet été une infrastructure d’IA à Rimouski et à Kamloops
Source: TELUS
15 avril 2025
Semaine nationale des télécommunicateurs d'urgence
15 avril 2025
Quand la faim devient une urgence
Source: Source: La Rédaction de L'Avenir
07 mars 2025
Décisions du CRTC du 28 février 2025
Le 28 février 2025, le CRTC a publié les décisions 2025-63 à 2025-67, incluant la décision très attendue concernant le report de la date limite de transition vers les services 9-1-1 de prochaine génération (9-1-1 PG) au 31 mars 2027.
L'Agence a préparé des résumés détaillés de chacune de ces décisions, disponibles dans la section CRTC de l'onglet « Recherche et développement ». Si vous désirez les consulter, veuillez cliquer sur le lien ci-dessous.
Source: Recherche et développement
07 mars 2025
Un centre de communication d'urgence sur le territoire Eeyou Istchee
07 mars 2025
Appels au 911, par erreur
Source: Radio-Canada Info
06 mars 2025
Baisse de 35 % du temps d'attente pour les appels au 911 - Toronto
Source: Sarah Tomlinson/Radio-Canada
03 mars 2025
Le 9-1-1 PG reporté au 31 mars 2027
Source: CRTC
11 février 2025
Guide des bonnes pratiques et données géomatiques
Vous trouverez ci-dessous un lien vers le document mentionné en objet. Dans ce document se trouve également le «Guide des bonnes pratiques en adressage».
22 janvier 2025
Webinaire : « Ce qui s'en vient prochainement avec le 9-1-1 de prochaine génération »
La Coalition canadienne pour le 9-1-1 PG organise un webinaire le 30 janvier 2025 intitulé « Ce qui s’en vient prochainement avec le 9-1-1 PG ». Si vous êtes intéressés par les sujets présentés, je vous invite à vous joindre à la rencontre le 30 janvier prochain à 14h. Vous trouverez le lien pour joindre le webinaire ci-dessous.
La transition du Canada vers le 9-1-1 PG offre de grandes opportunités, mais représente un long processus avec de nombreuses phases. Ce webinaire passera en revue l'état actuel du passage au 9-1-1 PG au Canada et fournira un aperçu de ce qui est prévu dans les prochaines années. Les sujets abordés porteront entre autres sur :
- État de la transition du 9-1-1 PG à travers le Canada
- Leçons tirées des centres des communications d’urgence (CCU) qui sont maintenant connectés au réseau 9-1-1 PG
- État anticipé du 9-1-1 PG et ce à quoi les CCU peuvent s'attendre dans les années à venir
- Exigences et responsabilités continues pour les CCU et les responsables du 9-1-1, y compris les exigences des systèmes d'information géographique (SIG)
- Opportunité pour les participants de poser des questions
Source: Lien pour joindre le webinaire
21 janvier 2025
Le CRTC prend des mesures pour améliorer la fiabilité et l’abordabilité des services Internet dans le Grand Nord
Source: Source: CRTC
19 décembre 2024
P.-d.g. par intérim d'Urgence-santé
13 décembre 2024
Le 911 le met en attente trois fois, en plein cambriolage armé
Source: Radio-Canada
05 décembre 2024
Votre appareil intelligent peut appeler le 911
05 décembre 2024
La Colombie‑Britannique procédera à un examen approfondi d’E-Comm
Source: SCFP
28 novembre 2024
La République dominicaine renforce le système national d'urgence 911
Source: France-Antilles/Jacque Vilus
19 novembre 2024
Territoires du Nord-Ouest souligne le cinquième anniversaire du service 911
07 novembre 2024
Détecter le mensonge dans les appels au 911
Source: Radio-Canada Info/Découverte
03 novembre 2024
Rapport sur les questions ayant trait aux services d’urgence 9-1-1
Source: CRTC/Timothy Denton
01 novembre 2024
Capsules de formation
Des capsules vidéo réalisées par le ministère de la Sécurité publique sont partagées sur le site de l'ACUQ.
31 octobre 2024
Augmentation des droits 9-1-1 dans les Territoires du Nord-Ouest
18 octobre 2024
Rapport mensuel du comité de veille - Octobre 2024
17 octobre 2024
Comtech annonce une stratégie de transformation
L’entreprise Comtech Telecommunications Corp., propriétaire de Solacom, a récemment annoncé une stratégie de transformation ainsi qu'une mise à jour de sa structure de capital. Solacom, en tant que fournisseur clé dans le cadre du 9-1-1PG, offre une solution de gestion des appels d’urgence multimédia.
Source: Comtech Editorial Team
16 octobre 2024
Expérience formatrice – 9-1-1
Vous êtes invités à écouter ce précieux témoignage d'un ancien préposé aux appels 911 de la ville de Montréal, où il partage son expérience unique et offre un aperçu des défis et des réalités de ce métier crucial.
Source: Radio 98.5FM
05 octobre 2024
Nouveau taux de la taxe municipale pour le 9-1-1
Le 1er janvier 2025, le nouveau taux de la taxe passera de 0,52$ à 0,54$. Pour plus d’information, nous vous invitons à consulter l’avis d’indexation à la Gazette, le lien se trouve ci-dessous.
Source: Gazette officielle du Québec
03 octobre 2024
Documents d’intégration au 9-1-1PG
Vous trouverez sur le portail Flex de Bell, dans la rubrique Documentation d’intégration 9-1-1PG, des documents conçus pour vous accompagner dans votre processus de modernisation. Ces documents sont les suivants :
- Étapes de validations d’intégration des CASP-v1
- Bell Canada 9-1-1 – Étapes d’intégration progressive v1.o
Source: Portail Flex de Bell
01 octobre 2024
Rapport mensuel du comité de veille - Août 2024
30 septembre 2024
Que fait le 9-1-1PG pour les CASP
L’Agence municipale de financement et de développement des centres d’urgence 9-1-1 du Québec a pris l’initiative de traduire, à l’intention de la direction et du personnel des Centres de communications d’urgence (CCU), le document émanant du Groupe de travail sur les services d’urgence (GTSU) mentionné en objet. Il s’agit de schémas et informations visant à simplifier la compréhension de l’environnement 9-1-1PG.
Ce document est désormais disponible sur le Portail 9-1-1 FLEX de Bell, dans le menu 9-1-1PG des Communications Nationales, voir le lien hypertexte ci-dessus.
Note : Si vous n’avez pas accès au Portail 9-1-1 FLEX et que vous désirez obtenir une copie des documents mentionnés ci-dessus, n’hésitez pas à communiquer avec nous.
Source: Portail 9-1-1 Flex de Bell
30 septembre 2024
Gabarit point de presse 9-1-1PG et Logistique requise pour la mise en œuvre du 9-1-1PG
L’Agence municipale de financement et de développement des centres d’urgence 9-1-1 du Québec a pris l’initiative de traduire, à l’intention des Centres de communications d’urgence (CCU), les deux documents émanant du Groupe de travail sur les services d’urgence (GTSU) mentionnés en objet. Ces documents sont désormais disponibles sur le Portail 9-1-1 FLEX de Bell, dans le menu 9-1-1PG des Communications Nationales, voir le lien hypertexte ci-dessus.
Le premier document, intitulé « Gabarit point de presse 9-1-1PG », a été conçu dans le but de faciliter la communication auprès de la population des améliorations apportées par le 9-1-1 de prochaine génération (9-1-1PG), à mesure que les centres de communications d’urgence effectuent la transition vers ce système modernisé. Il constitue un outil essentiel pour assurer une communication claire et efficace sur les avantages et les limites du 9-1-1PG.
Le second document fournit des schémas et des informations détaillées sur la logistique requise pour la mise en œuvre du 9-1-1PG, permettant ainsi aux CCU de bien se préparer à cette transition technologique. Ces ressources visent à soutenir les efforts des CCU en offrant un cadre de référence complet et adapté pour l'intégration du 9-1-1PG.
Nous encourageons les responsables de centres d’urgence à consulter ces documents afin d’assurer une transition harmonieuse et informée vers le 9-1-1PG.
Note : Si vous n’avez pas accès au Portail 9-1-1 FLEX et que vous désirez obtenir une copie des documents mentionnés ci-dessus, n’hésitez pas à communiquer
Source: Portail 9-1-1 Flex de Bell
23 septembre 2024
Plus d’effectifs nécessaires pour répondre aux besoins en matière d'appel d'urgence
Source: CBC Toronto/Nicole Brockbank
19 septembre 2024
Un premier centre de communications d'urgence déploie le 9-1-1 PG
Source: Ville de Québec/911
28 août 2024
Des mesures pour améliorer les services de téléphonie cellulaire
Source: CRTC/Gouvernement du Canada
20 juillet 2024
Le CRTC prend des mesures pour offrir plus de choix et des prix plus bas aux Canadiens pour les services Internet haute vitesse
Source: Gouvernement du Canada/Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes
19 juillet 2024
9-1-1 PG améliorera la sécurité publique en Ontario
15 juillet 2024
Hausse des appels 911
Source: FM 103.3/Henri-Paul Raymond
11 juillet 2024
Rapport détaillé lié à la panne du réseau de Rogers en 2022
Voici le rapport qui présente en détail les résultats obtenus avant et pendant la panne de juillet 2022 ainsi que les mesures mises en œuvre par Rogers pour améliorer la fiabilité et la résilience de son réseau.
Source: Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes
10 juillet 2024
Autorisation à la Ville de Lévis de conclure une entente avec le Conseil des Abénakis d’Odanak
10 juillet 2024
Loi sur les centres de communications d'urgence (LCCU)
La Loi édictant la Loi sur la sécurité civile visant à favoriser la résilience aux sinistres et modifiant diverses dispositions relatives notamment aux centres de communications d’urgence et à la protection contre les incendies de forêt a été sanctionnée le 28 mai dernier. Cette loi modifie la Loi sur la sécurité civile afin qu’elle ne contienne que les dispositions relatives aux centres de communications d’urgence.
08 juillet 2024
La panne chez Rogers en 2022 causée par une erreur humaine
Source: CBC News / Peter Zimonjic
07 juillet 2024
Montréal pressé de construire sa centrale 911
02 juillet 2024
Des « snowbulances » pour faciliter les interventions d’urgences
01 juillet 2024
Live911, un nouveau logiciel au Michigan
Source: Oakland Press / Peg McNichol
28 juin 2024
Amélioration de la couverture cellulaire
Source: Cabinet du premier ministre
26 juin 2024
Un problème de pare-feu en cause dans la panne du 911 au Massachusetts du 18 juin dernier
Source: IWCE / Donny Jackson
25 juin 2024
Un système d'alertes citoyennes pour les usagers des territoires non organisés
21 juin 2024
Une grève pour des répartiteurs médicaux d’urgence
Source: Journal de Montréal/Agence QMI
20 juin 2024
Le 911 en panne au Massachusetts
Source: Entretenemiento/Claudia Vázquez
18 juin 2024
London fait le saut vers le 9-1-1 PG - « Go live »
Source: CBC news/Dan Taekema
09 juin 2024
Couverture cellulaire instable : trois tentatives pour joindre les services d’urgence
05 juin 2024
Avis de grève des répartiteurs médicaux d’urgence en Mauricie et au Centre-du-Québec
Source: Radio-Canada/Marilyn Marceau
04 juin 2024
Votre téléphone intelligent pourrait vous sauver la vie
Source: Noovo Moi/Valerie Sardin
17 mai 2024
Le Conseil de l’Europe adopte le premier traité international sur l’IA
Source: Agence France-Presse
13 mai 2024
Réponse à une demande de renseignement CRTC – environnements d’essai des services 9-1-1 de prochaine génération
N’hésitez pas à communiquer avec nous pour toutes informations supplémentaires à l’adresse suivante : info@agence911.org
8662-C126-202305797- Demande de renseignements_Environnement d'essai
08 mai 2024
Québec réclame des services 911 en français
Source: Le Devoir/Isabelle Porter
02 mai 2024
Suivi de l’avis de consultation de télécom 2023-156, permettre les appels directs au 9-1-1 et au 9-8-8 à partir de systèmes téléphoniques multilignes
La COALITION pour le service 9-1-1 au Québec représentée par l’ACUQ et l’Agence municipale de financement et de développement des Centres d’urgence 9-1-1 du Québec vient de déposer un complément d’information à la demande du personnel du CRTC en ce qui a trait aux appels directs au 9-1-1 et au 9-8-8 à partir de systèmes téléphoniques multilignes.
Observations - Obligations en matière de systèmes téléphoniques multilignes 2-05-2024
19 avril 2024
Urgences-santé sous haute surveillance
Source: LeDevoir/Marie-Eve Cousineau
14 avril 2024
Semaine nationale des télécommunicateurs d’urgence du 14 au 20 avril 2024
Source: Vignt55/Eric Beaupré
11 avril 2024
Documentation et formations
Vous trouverez la documentation et les formations produites par l’Agence et l’ACUQ sous l'onglet Documentation.
08 avril 2024
Le CRTC autorise Bell à harmoniser les tarifs des services 9-1-1 de ses entreprises affiliées
07 avril 2024
Rapport d'activité 2023
Le rapport d'activité de l'Agence est maintenant disponible sous l'onglet Publications.
Au cours de l’exercice terminé le 31 décembre dernier, l’Agence a remis un peu plus de 48 millions $ à 1 107 municipalités et municipalités régionales de comté, à titre de produit de la taxe mensuelle imposée sur les services de toute personne qui est abonnée à un service téléphonique aux fins du financement du service 9-1-1 au Québec.
05 avril 2024
Pénurie de personnel: les répartiteurs médicaux d’urgence sur la corde raide
Source: TVA Gatineau/Marika Gauthier
16 mars 2024
Le CRTC prend des mesures pour améliorer la couverture du réseau de téléphonie cellulaire dans le nord de la Colombie-Britannique.
13 mars 2024
Décision de télécom CRTC 2024-56
Questions concernant le passage aux services 9-1-1 de prochaine génération dans les régions disposant du service 9-1-1 de base
Ce document fait état des conclusions du CRTC quant au dépôt de trois mémoires concernant la transition des services de base (B9-1-1) vers les services 9-1-1 de prochaine génération (9-1-1 PG). Les mémoires indiquent que dans les régions où les services B9-1-1 sont fournis, il n’est pas possible de mettre en œuvre les services 9-1-1 PG de la même manière ou dans les mêmes délais que dans les régions qui disposent des services 9-1-1 évolués. Un report ou une exemption à la transition vers le 9-1-1 PG est donc demandé. Les régions concernées par cette décision sont essentiellement les Territoires du Nord-Ouest, le Yukon, certaines collectivités du nord de la Colombie-Britannique et du nord de l’Alberta, ainsi que Terre-Neuve-et-Labrador.
Pour voir d'autres publications concernant le CRTC, veuillez consulter la section CRTC (Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes) sous l'onglet Recherche et développement du présent site.
Source: CRTC 2024-56
12 mars 2024
Mémoire présenté – Étude du projet de loi 50
12 mars 2024
Changement de nom de la Municipalité de Ristigouche-Sud-Est
Source: Gazette officielle
12 mars 2024
Couverture cellulaire déficiente à Saint-Elzear
Radio-Canada/Isabelle Larose
Source: Radio-Canada
10 mars 2024
Le système désuet du 911 freine le projet pilote pour le transport de patients
Radio-Canada/Avec les informations d'Elyse Skura, de CBC News
Source: Radio-Canada
06 mars 2024
Le Satphone une contraction de «satellite» et «téléphone intelligent»
Le Devoir/Yassine Khiri de l'Agence France-Presse
Source: Le Devoir
01 mars 2024
Rencontre à Ottawa le 5 et 6 mars 2024 concernant 9-1-1PG
Pour plus d’informations : APCO Canada eduCentre
10 février 2024
Important volume d'appels chez Urgences santé
En raison d'un important volume d'appels d'Urgences-santé, qui gère les services d’urgence à Montréal et Laval, l'organisme demande d'éviter le 911 et de privilégier le 811 pour les problèmes mineurs.
Source: TVA nouvelles
09 février 2024
La COALITION POUR LE SERVICE 9-1-1 AU QUÉBEC
LA COALITION POUR LE SERVICE 9-1-1 AU QUÉBEC a déposé une intervention appuyant les demandes de prolongation du délai pour le NG9-1-1 ainsi que le maintien du réseau E9-1-1 et les passerelles d’acheminement sélectif traditionnelles. Le numéro de référence est : 8662-C402-202306935
01 janvier 2024
Le CRTC accusé de se «laver les mains» du dossier du 911
Le gouvernement fédéral perd patience dans le dossier des ratés du service 911 en français. Son lieutenant pour le Québec, Pablo Rodriguez, reproche au Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications (CRTC) de « s’en laver les mains ».
Source: Le Devoir/ Isabelle Porter
01 janvier 2024
Le 9-1-1 en Anglais - le CRTC ne réglemente pas les centres d’appels tiers
Le CRTC somme les fournisseurs de services téléphoniques de revoir leurs contrats avec les sous-traitants problématiques, mais il se refuse à modifier sa réglementation en la matière.
Pour plus d’information, nous vous invitons à lire l’article suivant : Le Devoir
01 janvier 2024
Cyberattaque : retour à la normale pour le CIUSSS
Le CIUSSS de la Capitale-Nationale a refusé de payer la rançon demandée par les pirates informatiques qui ont paralysé les systèmes du centre de répartition des ambulances pendant six jours. Mercredi matin, un retour à la normale complet a été confirmé.
Pour plus d’information, nous vous invitons à lire l’article suivant : Le Soleil
01 janvier 2024
Nouvelle initiative pour réduire la pression des services d’urgences
Le CIUSSS de la Mauricie-et-du-Centre-du Québec a lancé lundi une nouvelle initiative qui vise à réduire la pression sur les ambulances qui est causée par des cas non urgents.
Pour plus d’information, nous vous invitons à lire l’article suivant : Radio-Canada
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