07 mars 2025

Décisions du CRTC du 28 février 2025

Le 28 février 2025, le CRTC a publié les décisions 2025-63 à 2025-67, incluant la décision très attendue concernant le report de la date limite de transition vers les services 9-1-1 de prochaine génération (9-1-1 PG) au 31 mars 2027. L'Agence a préparé des résumés détaillés de chacune de ces décisions, disponibles dans la section CRTC de l'onglet « Recherche et développement ». Si vous désirez les consulter, veuillez cliquer sur le lien ci-dessous.

Source: Recherche et développement

07 mars 2025

Un centre de communication d'urgence sur le territoire Eeyou Istchee

Source: Le journal de Montréal/Erika Aubin

07 mars 2025

Appels au 911, par erreur

Source: Radio-Canada Info

06 mars 2025

Baisse de 35 % du temps d'attente pour les appels au 911 - Toronto

Source: Sarah Tomlinson/Radio-Canada

03 mars 2025

Le 9-1-1 PG reporté au 31 mars 2027

Source: CRTC

19 février 2025

CAUCA migre au 9-1-1 de prochaine génération

Communiqué_CAUCA_Migration du 9-1-1 PG

11 février 2025

Guide des bonnes pratiques et données géomatiques

Vous trouverez ci-dessous un lien vers le document mentionné en objet. Dans ce document se trouve également le «Guide des bonnes pratiques en adressage».

Source: Ministère des Ressources naturelles et des Forêts

22 janvier 2025

Webinaire : « Ce qui s'en vient prochainement avec le 9-1-1 de prochaine génération »

La Coalition canadienne pour le 9-1-1 PG organise un webinaire le 30 janvier 2025 intitulé « Ce qui s’en vient prochainement avec le 9-1-1 PG ». Si vous êtes intéressés par les sujets présentés, je vous invite à vous joindre à la rencontre le 30 janvier prochain à 14h. Vous trouverez le lien pour joindre le webinaire ci-dessous. La transition du Canada vers le 9-1-1 PG offre de grandes opportunités, mais représente un long processus avec de nombreuses phases. Ce webinaire passera en revue l'état actuel du passage au 9-1-1 PG au Canada et fournira un aperçu de ce qui est prévu dans les prochaines années. Les sujets abordés porteront entre autres sur :

État de la transition du 9-1-1 PG à travers le Canada
Leçons tirées des centres des communications d’urgence (CCU) qui sont maintenant connectés au réseau 9-1-1 PG
État anticipé du 9-1-1 PG et ce à quoi les CCU peuvent s'attendre dans les années à venir
Exigences et responsabilités continues pour les CCU et les responsables du 9-1-1, y compris les exigences des systèmes d'information géographique (SIG)
Opportunité pour les participants de poser des questions

Public cible : gestionnaires des CCU et responsables du 9-1-1 (ex. municipalités). Titre du webinaire : Ce qui s’en vient prochainement avec le 9-1-1 de prochaine génération (français) Date du webinaire : Jeudi 30 janvier 2025 Heure du webinaire : 14 h heure de l'Est | 1 heure [SI DEMANDÉ] Mot de passe : Crtc2025# Pour rejoindre par téléphone UNIQUEMENT : +1-343-602-2007 Ottawa-Hull +1-647-418-2019 Toronto Numéro de réunion : 2773 618 2574

Source: Lien pour joindre le webinaire

21 janvier 2025

Le CRTC prend des mesures pour améliorer la fiabilité et l’abordabilité des services Internet dans le Grand Nord

Source: Source: CRTC

19 décembre 2024

P.-d.g. par intérim d'Urgence-santé

Source: La Presse canadienne/Quentin Dufranne

13 décembre 2024

Le 911 le met en attente trois fois, en plein cambriolage armé

Source: Radio-Canada

05 décembre 2024

Votre appareil intelligent peut appeler le 911

Source: Journal de Montréal/Laurence Morin

05 décembre 2024

La Colombie‑Britannique procédera à un examen approfondi d’E-Comm

Source: SCFP

28 novembre 2024

La République dominicaine renforce le système national d'urgence 911

Source: France-Antilles/Jacque Vilus

19 novembre 2024

Territoires du Nord-Ouest souligne le cinquième anniversaire du service 911

Source: Ministère des Affaires municipales et communautaires Gouvernement des Territoires du Nord-Ouest/Peter Tah

07 novembre 2024

Détecter le mensonge dans les appels au 911

Source: Radio-Canada Info/Découverte

03 novembre 2024

Rapport sur les questions ayant trait aux services d’urgence 9-1-1

Source: CRTC/Timothy Denton

01 novembre 2024

Capsules de formation

Des capsules vidéo réalisées par le ministère de la Sécurité publique sont partagées sur le site de l'ACUQ.

31 octobre 2024

Augmentation des droits 9-1-1 dans les Territoires du Nord-Ouest

Source: Gouvernement des Territoires du Nord-Ouest

18 octobre 2024

Rapport mensuel du comité de veille - Octobre 2024

Rapport mensuel comité de veille 2024-10

17 octobre 2024

Comtech annonce une stratégie de transformation

L’entreprise Comtech Telecommunications Corp., propriétaire de Solacom, a récemment annoncé une stratégie de transformation ainsi qu'une mise à jour de sa structure de capital. Solacom, en tant que fournisseur clé dans le cadre du 9-1-1PG, offre une solution de gestion des appels d’urgence multimédia.

Source: Comtech Editorial Team

16 octobre 2024

Expérience formatrice – 9-1-1

Vous êtes invités à écouter ce précieux témoignage d'un ancien préposé aux appels 911 de la ville de Montréal, où il partage son expérience unique et offre un aperçu des défis et des réalités de ce métier crucial.

Source: Radio 98.5FM

05 octobre 2024

Nouveau taux de la taxe municipale pour le 9-1-1

Le 1er janvier 2025, le nouveau taux de la taxe passera de 0,52$ à 0,54$. Pour plus d’information, nous vous invitons à consulter l’avis d’indexation à la Gazette, le lien se trouve ci-dessous.

Source: Gazette officielle du Québec

03 octobre 2024

Documents d’intégration au 9-1-1PG

Vous trouverez sur le portail Flex de Bell, dans la rubrique Documentation d’intégration 9-1-1PG, des documents conçus pour vous accompagner dans votre processus de modernisation. Ces documents sont les suivants : - Étapes de validations d’intégration des CASP-v1 - Bell Canada 9-1-1 – Étapes d’intégration progressive v1.o

Source: Portail Flex de Bell

01 octobre 2024

Rapport mensuel du comité de veille - Août 2024

Source: Rapport mensuel comité de veille 2024-09

30 septembre 2024

Que fait le 9-1-1PG pour les CASP

L’Agence municipale de financement et de développement des centres d’urgence 9-1-1 du Québec a pris l’initiative de traduire, à l’intention de la direction et du personnel des Centres de communications d’urgence (CCU), le document émanant du Groupe de travail sur les services d’urgence (GTSU) mentionné en objet. Il s’agit de schémas et informations visant à simplifier la compréhension de l’environnement 9-1-1PG. Ce document est désormais disponible sur le Portail 9-1-1 FLEX de Bell, dans le menu 9-1-1PG des Communications Nationales, voir le lien hypertexte ci-dessus. Note : Si vous n’avez pas accès au Portail 9-1-1 FLEX et que vous désirez obtenir une copie des documents mentionnés ci-dessus, n’hésitez pas à communiquer avec nous.

Source: Portail 9-1-1 Flex de Bell

30 septembre 2024

Gabarit point de presse 9-1-1PG et Logistique requise pour la mise en œuvre du 9-1-1PG

L’Agence municipale de financement et de développement des centres d’urgence 9-1-1 du Québec a pris l’initiative de traduire, à l’intention des Centres de communications d’urgence (CCU), les deux documents émanant du Groupe de travail sur les services d’urgence (GTSU) mentionnés en objet. Ces documents sont désormais disponibles sur le Portail 9-1-1 FLEX de Bell, dans le menu 9-1-1PG des Communications Nationales, voir le lien hypertexte ci-dessus. Le premier document, intitulé « Gabarit point de presse 9-1-1PG », a été conçu dans le but de faciliter la communication auprès de la population des améliorations apportées par le 9-1-1 de prochaine génération (9-1-1PG), à mesure que les centres de communications d’urgence effectuent la transition vers ce système modernisé. Il constitue un outil essentiel pour assurer une communication claire et efficace sur les avantages et les limites du 9-1-1PG. Le second document fournit des schémas et des informations détaillées sur la logistique requise pour la mise en œuvre du 9-1-1PG, permettant ainsi aux CCU de bien se préparer à cette transition technologique. Ces ressources visent à soutenir les efforts des CCU en offrant un cadre de référence complet et adapté pour l'intégration du 9-1-1PG. Nous encourageons les responsables de centres d’urgence à consulter ces documents afin d’assurer une transition harmonieuse et informée vers le 9-1-1PG. Note : Si vous n’avez pas accès au Portail 9-1-1 FLEX et que vous désirez obtenir une copie des documents mentionnés ci-dessus, n’hésitez pas à communiquer

Source: Portail 9-1-1 Flex de Bell

23 septembre 2024

Plus d’effectifs nécessaires pour répondre aux besoins en matière d'appel d'urgence

Source: CBC Toronto/Nicole Brockbank

19 septembre 2024

Un premier centre de communications d'urgence déploie le 9-1-1 PG

Source: Ville de Québec/911

28 août 2024

Des mesures pour améliorer les services de téléphonie cellulaire

Source: CRTC/Gouvernement du Canada

20 juillet 2024

Le CRTC prend des mesures pour offrir plus de choix et des prix plus bas aux Canadiens pour les services Internet haute vitesse

Source: Gouvernement du Canada/Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes

19 juillet 2024

9-1-1 PG améliorera la sécurité publique en Ontario

Source: La Presse Canadienne / Rianna Lim

15 juillet 2024

Hausse des appels 911

Source: FM 103.3/Henri-Paul Raymond

11 juillet 2024

Rapport détaillé lié à la panne du réseau de Rogers en 2022

Voici le rapport qui présente en détail les résultats obtenus avant et pendant la panne de juillet 2022 ainsi que les mesures mises en œuvre par Rogers pour améliorer la fiabilité et la résilience de son réseau.

Source: Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes

10 juillet 2024

Autorisation à la Ville de Lévis de conclure une entente avec le Conseil des Abénakis d’Odanak

Source: Gazette Officielle du Québec du 10 juillet 2024

10 juillet 2024

Loi sur les centres de communications d'urgence (LCCU)

La Loi édictant la Loi sur la sécurité civile visant à favoriser la résilience aux sinistres et modifiant diverses dispositions relatives notamment aux centres de communications d’urgence et à la protection contre les incendies de forêt a été sanctionnée le 28 mai dernier. Cette loi modifie la Loi sur la sécurité civile afin qu’elle ne contienne que les dispositions relatives aux centres de communications d’urgence.

Source: Gazette officielle du 10 juillet 2024

08 juillet 2024

La panne chez Rogers en 2022 causée par une erreur humaine

Source: CBC News / Peter Zimonjic

07 juillet 2024

Montréal pressé de construire sa centrale 911

Source: La Presse / Philippe Teisceira-Lessard

02 juillet 2024

Des « snowbulances » pour faciliter les interventions d’urgences

Source: Acadienouvelle / Jean-François Boisvert

01 juillet 2024

Live911, un nouveau logiciel au Michigan

Source: Oakland Press / Peg McNichol

28 juin 2024

Amélioration de la couverture cellulaire

Source: Cabinet du premier ministre

26 juin 2024

Un problème de pare-feu en cause dans la panne du 911 au Massachusetts du 18 juin dernier

Source: IWCE / Donny Jackson

25 juin 2024

Un système d'alertes citoyennes pour les usagers des territoires non organisés

Source: L’INFO du NORD (Vallée de la Rouge) /Médialo

21 juin 2024

Une grève pour des répartiteurs médicaux d’urgence

Source: Journal de Montréal/Agence QMI

20 juin 2024

Le 911 en panne au Massachusetts

Source: Entretenemiento/Claudia Vázquez

18 juin 2024

London fait le saut vers le 9-1-1 PG - « Go live »

Source: CBC news/Dan Taekema

09 juin 2024

Couverture cellulaire instable : trois tentatives pour joindre les services d’urgence

Source: Radio-Canada/Amélie Simard-Blouin

05 juin 2024

Avis de grève des répartiteurs médicaux d’urgence en Mauricie et au Centre-du-Québec

Source: Radio-Canada/Marilyn Marceau

04 juin 2024

Votre téléphone intelligent pourrait vous sauver la vie

Source: Noovo Moi/Valerie Sardin

17 mai 2024

Le Conseil de l’Europe adopte le premier traité international sur l’IA

Source: Agence France-Presse

13 mai 2024

Réponse à une demande de renseignement CRTC – environnements d’essai des services 9-1-1 de prochaine génération

N’hésitez pas à communiquer avec nous pour toutes informations supplémentaires à l’adresse suivante : info@agence911.org 8662-C126-202305797- Demande de renseignements_Environnement d'essai

08 mai 2024

Québec réclame des services 911 en français

Source: Le Devoir/Isabelle Porter

02 mai 2024

Suivi de l’avis de consultation de télécom 2023-156, permettre les appels directs au 9-1-1 et au 9-8-8 à partir de systèmes téléphoniques multilignes

La COALITION pour le service 9-1-1 au Québec représentée par l’ACUQ et l’Agence municipale de financement et de développement des Centres d’urgence 9-1-1 du Québec vient de déposer un complément d’information à la demande du personnel du CRTC en ce qui a trait aux appels directs au 9-1-1 et au 9-8-8 à partir de systèmes téléphoniques multilignes. Observations - Obligations en matière de systèmes téléphoniques multilignes 2-05-2024

19 avril 2024

Urgences-santé sous haute surveillance

Source: LeDevoir/Marie-Eve Cousineau

14 avril 2024

Semaine nationale des télécommunicateurs d’urgence du 14 au 20 avril 2024

Source: Vignt55/Eric Beaupré

11 avril 2024

Documentation et formations

Vous trouverez la documentation et les formations produites par l’Agence et l’ACUQ sous l'onglet Documentation.

08 avril 2024

Le CRTC autorise Bell à harmoniser les tarifs des services 9-1-1 de ses entreprises affiliées

CRTC 2024-73

07 avril 2024

Rapport d'activité 2023

Le rapport d'activité de l'Agence est maintenant disponible sous l'onglet Publications. Au cours de l’exercice terminé le 31 décembre dernier, l’Agence a remis un peu plus de 48 millions $ à 1 107 municipalités et municipalités régionales de comté, à titre de produit de la taxe mensuelle imposée sur les services de toute personne qui est abonnée à un service téléphonique aux fins du financement du service 9-1-1 au Québec.

05 avril 2024

Pénurie de personnel: les répartiteurs médicaux d’urgence sur la corde raide

Source: TVA Gatineau/Marika Gauthier

04 avril 2024

Une coroner recommande l’implantation du 911 dans les communautés cries

Radio-Canada

16 mars 2024

Le CRTC prend des mesures pour améliorer la couverture du réseau de téléphonie cellulaire dans le nord de la Colombie-Britannique.

Gouvernement du Canada

13 mars 2024

Décision de télécom CRTC 2024-56

Questions concernant le passage aux services 9-1-1 de prochaine génération dans les régions disposant du service 9-1-1 de base Ce document fait état des conclusions du CRTC quant au dépôt de trois mémoires concernant la transition des services de base (B9-1-1) vers les services 9-1-1 de prochaine génération (9-1-1 PG). Les mémoires indiquent que dans les régions où les services B9-1-1 sont fournis, il n’est pas possible de mettre en œuvre les services 9-1-1 PG de la même manière ou dans les mêmes délais que dans les régions qui disposent des services 9-1-1 évolués. Un report ou une exemption à la transition vers le 9-1-1 PG est donc demandé. Les régions concernées par cette décision sont essentiellement les Territoires du Nord-Ouest, le Yukon, certaines collectivités du nord de la Colombie-Britannique et du nord de l’Alberta, ainsi que Terre-Neuve-et-Labrador. Pour voir d'autres publications concernant le CRTC, veuillez consulter la section CRTC (Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes) sous l'onglet Recherche et développement du présent site.

Source: CRTC 2024-56

12 mars 2024

Mémoire présenté – Étude du projet de loi 50

Mémoire présenté dans le cadre des auditions publiques - Étude du projet de loi 50

12 mars 2024

Changement de nom de la Municipalité de Ristigouche-Sud-Est

Source: Gazette officielle

12 mars 2024

Couverture cellulaire déficiente à Saint-Elzear

Radio-Canada/Isabelle Larose

Source: Radio-Canada

10 mars 2024

Le système désuet du 911 freine le projet pilote pour le transport de patients

Radio-Canada/Avec les informations d'Elyse Skura, de CBC News

Source: Radio-Canada

06 mars 2024

Le Satphone une contraction de «satellite» et «téléphone intelligent»

Le Devoir/Yassine Khiri de l'Agence France-Presse

Source: Le Devoir

01 mars 2024

Rencontre à Ottawa le 5 et 6 mars 2024 concernant 9-1-1PG

Pour plus d’informations : APCO Canada eduCentre

10 février 2024

Important volume d'appels chez Urgences santé

En raison d'un important volume d'appels d'Urgences-santé, qui gère les services d’urgence à Montréal et Laval, l'organisme demande d'éviter le 911 et de privilégier le 811 pour les problèmes mineurs.

Source: TVA nouvelles

09 février 2024

La COALITION POUR LE SERVICE 9-1-1 AU QUÉBEC

LA COALITION POUR LE SERVICE 9-1-1 AU QUÉBEC a déposé une intervention appuyant les demandes de prolongation du délai pour le NG9-1-1 ainsi que le maintien du réseau E9-1-1 et les passerelles d’acheminement sélectif traditionnelles. Le numéro de référence est : 8662-C402-202306935

01 janvier 2024

Le CRTC accusé de se «laver les mains» du dossier du 911

Le gouvernement fédéral perd patience dans le dossier des ratés du service 911 en français. Son lieutenant pour le Québec, Pablo Rodriguez, reproche au Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications (CRTC) de « s’en laver les mains ».

Source: Le Devoir/ Isabelle Porter

01 janvier 2024

Le 9-1-1 en Anglais - le CRTC ne réglemente pas les centres d’appels tiers

Le CRTC somme les fournisseurs de services téléphoniques de revoir leurs contrats avec les sous-traitants problématiques, mais il se refuse à modifier sa réglementation en la matière. Pour plus d’information, nous vous invitons à lire l’article suivant : Le Devoir

01 janvier 2024

Cyberattaque : retour à la normale pour le CIUSSS

Le CIUSSS de la Capitale-Nationale a refusé de payer la rançon demandée par les pirates informatiques qui ont paralysé les systèmes du centre de répartition des ambulances pendant six jours. Mercredi matin, un retour à la normale complet a été confirmé. Pour plus d’information, nous vous invitons à lire l’article suivant : Le Soleil

01 janvier 2024

Nouvelle initiative pour réduire la pression des services d’urgences

Le CIUSSS de la Mauricie-et-du-Centre-du Québec a lancé lundi une nouvelle initiative qui vise à réduire la pression sur les ambulances qui est causée par des cas non urgents. Pour plus d’information, nous vous invitons à lire l’article suivant : Radio-Canada

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